청운의 [사업 이야기] 다락방 |노을| 2016. 5. 11. 07:12
일 때문에 자영업 사장님들을 뵐 기회가 개인적으로 아주 많은 편인데, 사장님들의 성향과 경영방식은 그 많은 사장님들의 숫자 만큼이나 다양하다는 것을 느낀다. 그런데.. 이러한 자영업 사장님들이 공통적으로 갖고 있는 문제점 중 하나를 꼽아 보라고 하면? 바로 취약한 고객관리 방법에 관한 부분들이다. 고객관리라고 하면 대규모 업장에서나 하는 것이라고 생각하거나 아예 개념 자체를 갖고 있지 않는 경우가 많다. 또한, 고객관리를 한다고 하는 곳도 단골들 얼굴을 익히고 인사하는 정도가 절대다수를 차지한다. 하지만, 고객관리는 결국 사업을 꾸준하게 궤도에 올리는데 중요한 역할을 하며.. 여기에 충성고객의 숫자를 늘릴 수록 결국 수익의 기회는 더 많아지는 법이다. 자영업은 마케팅 수단이 제한되는 한계점을 가지고 있는..